耐馳戰(zhàn)略“四步走” 業(yè)內(nèi)*“創(chuàng)佳績(jī)”

　　耐馳的熱分析儀器由于其優(yōu)異的品質(zhì)在范圍內(nèi)享有很高的聲譽(yù)。自1996年公司在中國(guó)的銷(xiāo)售渠道由代理轉(zhuǎn)型為德國(guó)總部代表處后，其十五年間發(fā)生了日新月異的變化，儀器的品質(zhì)、售后服務(wù)、公司的信譽(yù)得到越來(lái)越多用戶(hù)的認(rèn)可。楊大中博士根據(jù)期間工作側(cè)重點(diǎn)的不同，將耐馳中國(guó)的成長(zhǎng)劃分成為四個(gè)重要的發(fā)展階段。

　　*步：成立上海辦事處，重點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品推廣

　　1996年，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)分析儀器市場(chǎng)顯現(xiàn)出無(wú)可估量的潛力。為了能夠充分利用自身資源和戰(zhàn)略深入市場(chǎng)，為用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更快捷的服務(wù)，耐馳正式在華建立了*辦事處，邁出積極拓展中國(guó)市場(chǎng)的*步。這一時(shí)期，工作主要是圍繞提高耐馳產(chǎn)品度、塑造品牌形象，使更多用戶(hù)了解耐馳熱分析儀器的優(yōu)異品質(zhì)而展開(kāi)的。

　　第二步：人員和辦事處機(jī)構(gòu)迅速發(fā)展，并強(qiáng)化售后服務(wù)力度

　　經(jīng)過(guò)兩年不懈地努力，耐馳的產(chǎn)品很快得到了市場(chǎng)和用戶(hù)的認(rèn)可。面對(duì)日益擴(kuò)大的業(yè)務(wù)范圍，耐馳的辦事機(jī)構(gòu)也在不斷擴(kuò)展。1998-1999年之間，耐馳先后在北京、廣州、成都設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，公司人數(shù)也增長(zhǎng)到了10個(gè)。

　　優(yōu)異的品質(zhì)不僅僅是指產(chǎn)品，更重要的是售后服務(wù)。只有提高服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品的優(yōu)異性能才能得到更好的發(fā)揮。耐馳為了向顧客提供與儀器質(zhì)量相匹配的高品質(zhì)售后服務(wù)，一方面在全國(guó)進(jìn)行布點(diǎn)，為各地配備經(jīng)驗(yàn)豐富的維修工程師，保證隨時(shí)為用戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)。另一方面加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，包括國(guó)外深造，以確保能夠?yàn)橛脩?hù)提供專(zhuān)業(yè)化的高水平服務(wù)。

　　第三步：成立應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室，重點(diǎn)關(guān)注應(yīng)用支持

　　除了售后服務(wù)，應(yīng)用支持也是用戶(hù)十分關(guān)心的一個(gè)方面。耐馳中國(guó)不停步于德國(guó)總部應(yīng)用上的資源支持，在2002年建立了自己的中心實(shí)驗(yàn)室，并擁有了強(qiáng)大的應(yīng)用團(tuán)隊(duì)，關(guān)注于應(yīng)用方法的開(kāi)發(fā)以滿(mǎn)足中國(guó)本土用戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求;同時(shí)極大地提高了響應(yīng)速度，為廣大用戶(hù)盡快解決應(yīng)用方面的疑難問(wèn)題，充分利用熱分析技術(shù)進(jìn)行科研和生產(chǎn)提供了更健全的保障。

　　此外，對(duì)于處于快速發(fā)展中的公司來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)推廣也扮演了重要的角色。同樣起始于2002年，耐馳公司新辟市場(chǎng)部，使公司的運(yùn)作更專(zhuān)業(yè)更。

　　第四步：在中國(guó)成立分公司，加強(qiáng)公司的系統(tǒng)化管理

　　憑借著儀器性能上的優(yōu)勢(shì)，完善的售前、售中、售后服務(wù)，以及強(qiáng)大的應(yīng)用支持，耐馳在國(guó)內(nèi)的用戶(hù)不斷增加。隨著耐馳在中國(guó)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大、業(yè)務(wù)量也隨之飛速增長(zhǎng)，僅設(shè)立辦事處已不能滿(mǎn)足耐馳在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。2007年耐馳科學(xué)儀器商貿(mào)（上海）有限公司的成立使得公司擁有了獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)體系，從而管理更系統(tǒng)化、規(guī)章制度更健全化、工作流程更嚴(yán)謹(jǐn)化。此外，公司借助于SAP和CRM系統(tǒng)全面整合所有以客戶(hù)為中心的流程，這些都為用戶(hù)提供更好的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

　　接下來(lái)，耐馳將始終著力于探索新的管理方式以求全面提高各個(gè)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平;并在營(yíng)銷(xiāo)方面采用新方法細(xì)分市場(chǎng);在行業(yè)應(yīng)用方面力爭(zhēng)做得廣且做得深。